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目前，中國已經(jīng)是全球第二大保險市場，2019年中國保險行業(yè)保費收入達42645億元，增速回升到12.2%。伴隨“金融科技”風口刮來、熱錢涌入，購買壽險財險已成為全民理財行為。

但是，投保和理賠的“用戶體驗”一直飽受詬病。2019 年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1. 99 萬件，同比增長88.59%，是 2016 年投訴量的 7 倍。每年行業(yè)有超4000億的退保金，理賠流程繁瑣、周期長仍然是金融消費的投訴重災區(qū)。

8月20日，易道博識在北京古北水鎮(zhèn)出席中國保險科技應用高峰論壇。論壇上，易道博識聯(lián)合創(chuàng)始人兼技術(shù)總監(jiān)康鐵鋼以 “叩其兩端，易道博識在解決壽險難題中的探索”為題做主題演講，分享在當前的壽險形式下，如何以“企業(yè)服務“形式把AI技術(shù)“社會化”。

易道博識聯(lián)合創(chuàng)始人兼技術(shù)總監(jiān)康鐵鋼做主題分享

在談到AI+保險現(xiàn)狀時，康鐵鋼認為在技術(shù)層面上，人工智能已經(jīng)進入相對成熟的應用階段，但在商業(yè)化上，AI+保險仍然是“路漫漫兮其修遠兮”，還有很長的路要走。況且，人工智能與市場應用場景需要互相結(jié)合，才能獲得持久的發(fā)展動能。

“當前，人臉識別技術(shù)、OCR文本掃描均已屬于機器‘感知智能’的范疇，已在不同領(lǐng)域有廣泛應用，并且機器人誤差率極小、可控、不會有疲勞感，反而能在海量大數(shù)據(jù)的訓練中越來越“聰明”、越來越精通業(yè)務。從而幫助保險從業(yè)者減輕工作量，讓保險公司從人力成本大、周期長的傳統(tǒng)運營模式中解放出來。”康鐵鋼在分享中說道。

在保險業(yè)務中，一般投保申請是“入口端”，而保單理賠是“出口端”。孔子說：“我叩其兩端而竭焉”，在保險的這兩端中，如果“入口端”過于繁瑣則會影響成交率，如果在“出口端”客戶普遍滿意度差，很難培育起良好的市場口碑，影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。

叩其兩端，上下求索

投保申請“入口端”

在投保端，以往投保人買保險需交納眾多資料來證明“我就是我”，從填寫各種表格，再完成審核通常需要2~3個工作日。費事費力，而且冗長的審核過程可謂是“夜長夢多”。

而易道博識的智能投保解決方案，可以通過活體檢測+身份證識別+公安認證證明個人身份，通過銀行卡識別和銀行卡認證完成銀行信息錄入，最后通過手寫簽名識別完成投保信息確認，整個流程都不需要客服人員參與，幾分鐘內(nèi)就可以完成投保，在提升用戶體驗的同時，節(jié)省了大量人力成本。

“易道博識基于深度學習平臺開發(fā)的智能OCR識別技術(shù)，無需對文字信息進行復雜的圖像處理和切分，只需要進行文字定位就可以進行整行識別，大大提升了識別效率。該技術(shù)在身份證，銀行卡，手寫簽名以及人臉識別等場景都均有廣泛應用。”康鐵鋼介紹道。

確實，這種識別形式對圖像質(zhì)量要求更寬容，而且不再局限于固定模板的票據(jù)識別，可以針對不同格式多種模板的文本進行快速、批量化掃描識別，并形成可編輯的結(jié)構(gòu)化信息。并且，這種形式把投保時間縮短了30倍，讓質(zhì)檢成功率提升了70%，大幅降低了保險公司的運營成本，同時保留了可調(diào)取的一手大數(shù)據(jù)。

理賠環(huán)節(jié)“出口端”

在保險業(yè)務的“出口端”即理賠環(huán)節(jié)痛點更大，以醫(yī)療單據(jù)錄入環(huán)節(jié)為例，發(fā)票和單據(jù)識別與錄入耗時冗長，一直是制約理賠時效的頑疾。

保險理賠主要由收單、錄入、理算、付款幾個步驟組成，錄入和理算一般是TPA公司來做，從拿到數(shù)據(jù)到TPA公司完成理算，一般需要至少一天的時間，業(yè)務的高峰期則耗時更長。另外就是成本問題，比如常見的藥品明細的錄入，一人天的工作量只能停留在十位數(shù)的量級。

藥品清單在易道博識的OCR技術(shù)下，被“庖丁解牛”

易道博識以發(fā)票識別技術(shù)為主的智能OCR識別技術(shù)應用在理賠管理中，可以自動分類識別單據(jù)內(nèi)容，自動生成系統(tǒng)對應業(yè)務單據(jù)，直接對接到OA/ERP系統(tǒng)，免去人工錄入的麻煩，整個過程在一分鐘之內(nèi)就可以完成，真正實現(xiàn)秒賠。

理賠環(huán)節(jié)另一個“雞肋”則是發(fā)票查驗。海量的發(fā)票如果經(jīng)由人工審核不僅效率低下，且高昂的人工成本甚至要超過節(jié)省成本，成為一塊“食之無肉，棄之有味”的雞肋。

而應用了易道博識的智能OCR技術(shù)后，效率則大幅提高。以往查驗一張假發(fā)票需要數(shù)分鐘甚至更長的時間，如今則花費數(shù)十秒即可解決。據(jù)介紹，在國內(nèi)某最大民族保險品牌的業(yè)務鏈條中，因使用了易道博識的發(fā)票識別+查驗服務，每年驗偽的假發(fā)票價值近500萬。

易道博識提供的發(fā)票識別通用接口，且無需分類，一次可識別多張報銷票據(jù)，秒速完成自動定位、切割、分類、識別，不僅可以精準完成發(fā)票識別，提取票面信息，還可以自動完成發(fā)票驗真，是企業(yè)批量處理票據(jù)的“賢內(nèi)助”。

以企業(yè)服務形式把AI技術(shù)“社會化”

很多中小型保險公司受困于傳統(tǒng)業(yè)務模式，錯過移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)紅利，人工智能成了全行業(yè)彎道超車的寄托所在。再加上保險險種之間的交易屬性、用戶訴求差異極大，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在短時間內(nèi)還吃不透，這為保險公司搭乘智能保險云產(chǎn)品升級贏得寶貴時間。

但這并不意味著所有公司都得從0到1做AI研究。易道博識為保險集中作業(yè)中心提供人工智能解決方案，基于深度學習的圖像識別技術(shù)，打破了傳統(tǒng)OCR識別對圖像質(zhì)量的苛刻要求，以機器識別代替人工錄入，快速自動錄入保險業(yè)務涉及到的各種卡證、票據(jù)、文本等信息。

可以說，這種解決方案充分迎合了保險集中作業(yè)中心的建設(shè)需求，完全具備和保險行業(yè)深度融合的技術(shù)條件，不僅可以有效促進保險業(yè)務辦理智能化、移動化，提升業(yè)務辦理效率，簡化業(yè)務流程，還能為保險增強風險防控、降低人力成本提供有力技術(shù)支撐。

易道博識的智能OCR技術(shù)帶來的是對傳統(tǒng)壽險運營方式的顛覆，基于先進的智能OCR識別技術(shù)，把繁瑣重復的工作交給計算機，充分發(fā)揮機器的優(yōu)勢，從本質(zhì)上提升發(fā)票錄入的效率，幫助企業(yè)把人從重復性勞動中解放出來，投入到更有創(chuàng)造力的工作中去。

保險業(yè)務的AI化是流程便捷化、數(shù)據(jù)可視化的過程。當前易道博識在投保的“入口端”、理賠的“出口端”擁有了相對完整的行業(yè)解決方案，讓AI技術(shù)在保險更多業(yè)務節(jié)點不斷細化、深化，讓企業(yè)服務更智能化，進而打通全產(chǎn)業(yè)鏈，以企業(yè)服務形式把AI技術(shù)社會化。

不難看出，其實無論企業(yè)如何抉擇，在人工智能不斷滲透的情況下，科技+保險已是大勢所趨，保險業(yè)要順勢而為，才能在AI+保險的風口中乘勢而上！